Service
1. Comment puis-je créer un compte ?
Pour créer un compte, suivez ces étapes simples :
- Cliquez sur "Mon compte" dans le menu.
- Sélectionnez "Créer un compte" et suivez les instructions.
- Remplissez les informations nécessaires et validez votre compte par e-mail.
2. Comment accéder aux catalogues partenaires sur le site ?
Pour accéder aux catalogues, connectez-vous à votre compte et sélectionnez l'option "Catalogues partenaires" dans le menu "Service" situé en bas de page. Vous y trouverez une liste complète de nos partenaires avec leurs catalogues respectifs.
3. Où puis-je trouver vos Conditions Générales de vente ?
Les Conditions Générales de vente sont disponibles dans la section "Conditions Générales" du site, en bas de page. Assurez-vous de les lire attentivement avant de passer une commande.
4. Quelle est votre politique de confidentialité ?
Notre politique de confidentialité est accessible via le lien "Politique de confidentialité" dans la section "Service". Elle détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
Commandes
5. Comment puis-je passer une commande ?
Sélectionnez les articles désirés, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes du processus de commande. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité ou en utilisant votre compte Lomoutil.
6. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande confirmée, les modifications sont limitées. Contactez notre service client dès que possible pour discuter des éventuelles possibilités.
7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Historique des commandes" pour suivre l'état de votre commande en temps réel.
Produits
8. Comment puis-je trouver un produit spécifique sur votre site ?
Utilisez notre barre de recherche afin de parcourir nos différentes catégories de produits. Si vous cherchez un article plus spécifique, nous vous conseillons d'appliquer les filtres de recherche qui vous permettront de faciliter votre navigation.
9. Quelles sont les classes de résistance des vis disponibles ?
Nous proposons des vis de classe 8.8, 10.9 et 12.9. Consultez notre section "Produits" pour des détails spécifiques sur chaque classe.
Livraisons & Retours
10. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de votre commande. Vous pouvez estimer les frais lors de la validation de votre panier.
11. Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions et les démarches à suivre.
12. Comment puis-je résoudre un problème de livraison ?
Contactez notre service client dès que possible avec les détails de votre commande pour résoudre rapidement tout problème lié à la livraison.
Sécurité et confidentialité
13. Comment Lomoutil sécurise-t-il mes données personnelles ?
Nous prenons la protection de vos données au sérieux. Consultez notre politique de confidentialité pour comprendre les mesures que nous prenons.
14. Les paiements en ligne sur Lomoutil.be sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés. Nous utilisons des méthodes de cryptage avancées pour assurer la sécurité de vos transactions.
Contact & Assistance
15. Offrez-vous une assistance technique ?
Oui, notre équipe technique est prête à vous aider. Contactez-nous avec les détails de votre demande pour une assistance personnalisée.
16. Comment puis-je contacter le service client ?
Rendez-vous sur la page "Contact" pour trouver nos coordonnées et options de contact. Vous pouvez également utiliser notre formulaire en ligne pour toute demande spécifique.
Horaires et Informations
17. Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Lundi à jeudi : 8h - 12h / 13h - 17h.
Vendredi : 8h - 12h / 13h - 16h.
18. Quelle est la TVA de Lomoutil ?
Notre numéro de TVA est : BE0806949334.
19. Où se trouve votre magasin physique ?
Notre magasin physique est situé à Barchon, rue Frumhy 34.